Política de Envío de Mascotrópolis
Alcance de los Envíos
En Mascotrópolis, ofrecemos servicios de envío únicamente a la península española. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros destinos internacionales.
Tarifas de Envío
Tarifa Estándar: La tarifa es de 3,99€ para envíos menores a 30€.
Plazos de Entrega
Envío Estándar: Los pedidos realizados se procesarán en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez procesados, los envíos pueden tardar entre 24 y 72 horas en llegar a su destino dentro de la península española.
Envío Express: Los pedidos realizados se procesarán en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez procesados, el envío llegará a su domicilio en 24 horas.
Rastreo de Envíos
Una vez que su pedido ha sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su entrega en tiempo real.
Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. Mascotrópolis no se hace responsable de los pedidos no entregados debido a información de dirección incorrecta o incompleta.
Días Festivos y Circunstancias Excepcionales
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control. En caso de demoras, le mantendremos informado sobre el estado de su pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de envío o del estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@mascotropolis.com o llamando al 622 652 889.
Politica de Reembolsos
Devoluciones
Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Info@mascotropolis.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver el producto, póngase en contacto con nosotros a través de Info@mascotropolis.com escribiendo "Devolución" en el asunto. Le facilitaremos la información detallada necesaria para realizar la devolución.
Deberá pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de envío a nuestro almacén puede variar.
Para cualquier información adicional, estamos a su disposición:
Gracias.
Política de Privacidad de Mascotrópolis
Introducción
Bienvenido a Mascotropolis. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web www.mascotropolis.com o utiliza nuestros servicios. Al acceder o usar nuestros servicios, acepta los términos de esta política.
Información que Recopilamos
- Información Personal: Podemos recopilar información personal, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono cuando realiza compras o se registra en nuestro sitio.
- Información de Pago: Recopilamos información de pago para procesar sus transacciones, pero no almacenamos detalles de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son manejados de forma segura por proveedores de servicios de pago de confianza.
- Información sobre su Uso: Podemos recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, incluidas las páginas que visita, el contenido que ve y sus interacciones.
Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y completar sus pedidos.
- Comunicarnos con usted acerca de sus pedidos y proporcionar asistencia al cliente.
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- Enviar comunicaciones de marketing sobre productos y ofertas (si ha dado su consentimiento).
Protección de su Información
Tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
Divulgación a Terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza para ayudar en la operación de nuestro negocio.
Derechos del Usuario
- Solicitar acceso a sus datos.
- Solicitar corrección o eliminación de sus datos.
- Retirarse de las comunicaciones de marketing.
Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de info@mascotropolis.com.
Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información, comuníquese con nosotros a través de info@mascotropolis.com.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestros productos se procesan en 24 horas desde que se hace el pedido y seguidamente se envían.
¿Recibiré un correo electrónico con los detalles de mi pedido?
¡Sí! Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se realice su pedido resumiendo todos los detalles y la confirmación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, mientras el pedido no se haya enviado. Sin embargo, si el pedido se envió, tendrá que esperar a que el artículo le llegue y proceder a su devolución.
¿Cuál es la política de cambios/devoluciones?
Valoramos la experiencia de nuestros clientes. Si tiene algún problema con nuestros productos, con gusto le reembolsaremos su dinero.
- Paso 1: Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y nombre.
- - Con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- - Enumere su producto y por qué desea devolverlo.
- Paso 2: Nuestro equipo se comunicará con usted (generalmente dentro de las 24 horas) con nuestra dirección para devolverle su artículo.
- Paso 3: Envíenos su artículo de vuelta. Una vez que lo recibamos, lo inspeccionaremos.
- Paso 4: Si todo está bien, le reembolsaremos el importe total de su artículo. Una vez que emitamos el reembolso, recibirá un correo electrónico con todos los detalles y el dinero se depositará nuevamente en su cuenta.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Visa, Mastercard, Apple Pay e incluso Amazon Pay.
¿Hay algún cargo adicional que deba pagar?
Nunca se cobran tarifas de manejo o procesamiento.
Mi pedido no se procesa, ¡ayuda!
Asegúrese de que la dirección de facturación que ingresó coincida con la de su tarjeta de crédito.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 3,99€, pero si supera los 30€, el envío es gratuito.
¿Quién envía mi paquete?
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes a su agencia local de envíos más cercana y un mensajero de correo local se lo entregará en la puerta de su casa.
¿Qué tan rápido es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega puede variar entre 24 y 72 horas.
Ups - ¡Puse la dirección de envío incorrecta!
Si necesita actualizar su dirección, seleccione la pestaña "Contáctenos" y envíenos un mensaje dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Podemos cambiarlo por usted.
¿Tiene más preguntas adicionales?
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